배송 · 교환 · 반품 안내

결제가 완료되면 영업일 기준 2~3일 이내에 출고되며, 출고 후 택배사 사정에 따라 1~2일 내에 받아보실 수 있습니다. 주말·공휴일은 출고일에 포함되지 않습니다.

배송 방법

택배 배송(일반). 글리프(GLPH) 상품은 CJ대한통운으로 배송합니다.

출고 기간

결제 완료 후 영업일 기준 2~3일 이내. 주문 제작·예약 판매 상품은 상품 상세에 별도 출고일을 표기합니다.

배송비

배송비와 무료배송 기준은 브랜드별 상품금액으로 계산해 합산합니다. 다른 브랜드 구매액은 합산하지 않습니다. 상품 상세와 결제 전 주문서에서 최종 배송비를 확인해 주세요.

글리프(GLPH) 배송비

기본 배송비 3,000원, 글리프 상품금액 50,000원 이상 기본 배송비 무료. 제주 추가 3,000원, 도서산간(추자도 포함) 추가 5,000원. 지역 추가금은 기본 배송비 무료 시에도 적용하며 중복 합산하지 않습니다. 같은 브랜드는 주문당 한 번 계산합니다. 최종 배송비는 결제 전에 표시하며, 목록 누락 등으로 실제 운임이 더 발생해도 결제 후 고객에게 추가 청구하지 않습니다.

배송 조회

마이페이지 > 주문·배송 조회에서 주문 상태와 등록된 운송장 번호를 확인할 수 있습니다. 비회원은 비회원 주문 조회에서 결제·출고 등록 상태를 확인해 주세요. 비회원 운송장 문의는 고객센터를 이용해 주세요.

교환·반품은 배송 완료일 기준 7일 이내에 신청할 수 있습니다. 다만 받으신 상품이 표시·광고와 다르거나 하자가 있는 경우에는, 그 사실을 안 날부터 30일 이내(상품을 받은 날부터 3개월 이내)까지 신청할 수 있습니다.

• 신청 방법 — 1:1 문의에 안내된 이메일 또는 전화로 접수해 주세요. 주문 내역 화면은 조회용이며 방문만으로 접수되지 않습니다. 접수 후 회수 방법을 안내드립니다.
• 임의 반송은 삼가 주세요 — 접수 없이 보내신 상품은 어느 주문의 반품인지 확인이 어려워 처리가 지연됩니다.
• 보내주실 상태 — 상품과 구성품, 브랜드 택·박스를 받으신 상태 그대로 함께 보내주세요. 내용 확인을 위해 포장을 연 것은 문제가 되지 않습니다.
• 처리 순서 — 접수 → 회수 → 검수 → 교환 발송 또는 환불. 검수는 도착 후 영업일 기준 1~2일이 걸립니다.

배송비 부담 기준

단순 변심

왕복 배송비(보내드린 배송비와 회수 배송비)를 고객이 부담합니다. 무료배송으로 받은 주문도 반품 시에는 보내드린 배송비와 회수 배송비가 함께 청구됩니다. 글리프(GLPH) 상품의 단순 변심 교환·반품 배송비는 왕복 6,000원(편도 3,000원)입니다. 반품할 때 배송비 3,000원을 결제한 주문(결제한 배송비는 환불되지 않습니다)과 일부만 반품해도 무료배송 기준이 유지되는 주문은 회수 배송비 3,000원을, 무료배송으로 받은 주문을 모두 반품하거나 일부 반품으로 무료배송 기준에 못 미치게 된 주문은 최초 배송비 3,000원과 회수 배송비 3,000원을 합한 6,000원을 부담하며, 교환은 회수·재발송 배송비 6,000원을 부담합니다. 제주·도서산간 지역은 회수·재발송 1회마다 지역 추가 배송비(제주 3,000원, 도서산간 5,000원)가 더해집니다. 제품 하자·오배송·표시·광고와 다른 상품은 판매자가 왕복 배송비를 부담합니다.

하자·오배송

제품 하자, 잘못 배송된 상품, 표시·광고와 다른 상품은 왕복 배송비를 판매자가 부담합니다.

아래에 해당하면 교환·반품이 어렵습니다. 심플리홈은 식품·건강기능식품과 화장품을 함께 취급하므로 제품의 밀봉 상태를 특히 확인해 주세요. 내용 확인을 위해 외부 상자·비닐 포장을 뜯은 것만으로는 교환·반품이 제한되지 않습니다. 해당 상품에는 상품 상세에 청약철회 제한 사실을 표시합니다.

• 식품·건강기능식품의 밀봉 포장(개별 포·병 봉인 등)을 개봉한 경우
• 화장품·향수·구강용품을 사용·시험했거나 용기의 밀봉(씰·캡 봉인)을 제거한 경우
• 고객의 요청에 따라 개별 주문 제작·맞춤 제작된 상품(이 경우 주문 전에 별도로 동의를 받습니다)
• 고객의 책임 있는 사유로 상품이 없어지거나 훼손된 경우(내용 확인을 위한 포장 훼손은 제외)
• 사용하거나 일부 소비해 상품 가치가 뚜렷하게 줄어든 경우
• 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 가치가 떨어진 상품(유통기한이 임박한 식품 등)
• 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우

다만 제품 하자, 오배송, 표시·광고와 다른 상품은 위 제한과 관계없이 교환 또는 환불해 드립니다. 청약철회 제한 사실을 상품 상세에 표시하지 않았다면 제한 없이 청약철회할 수 있습니다.

청약철회에 따른 반품은 상품을 반환받은 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급합니다. 출고 전 청약철회는 청약철회한 날부터 3영업일 이내에 환급합니다. 카드 결제는 지체 없이 취소를 요청하며 카드사에서 보이는 반영 시점은 처리 일정에 따라 다를 수 있습니다. 계좌이체 등 현금성 결제는 고객 계좌로 환불하며, 결제대금예치(에스크로)를 이용한 결제는 판매자가 취소를 처리한 뒤 입금까지 영업일 기준 2~3일이 걸릴 수 있습니다.

• 환불은 실제 결제한 금액을 기준으로 처리합니다.
• 현재 쿠폰·포인트 할인은 지원하지 않습니다. 단순 변심으로 일부 상품만 반품해 남은 주문의 상품금액이 무료배송 기준에 못 미치게 되면, 면제했던 최초 배송비(글리프 상품 3,000원)와 회수 배송비를 환불금에서 뺍니다. 그 밖의 금액은 청구하지 않으며, 환불 예정액은 접수할 때 알려 드립니다.
• 단순 변심 반품은 위 ‘배송비 부담 기준’의 반품 배송비를 뺀 금액을 환불합니다. 하자·오배송·표시·광고와 다른 상품은 배송비를 빼지 않습니다.
• 결제대금예치를 이용한 결제는 구매 확정 전에는 결제 금액의 일부만 취소할 수 없습니다. 그래서 일부 상품만 환불할 때는 구매 확정 후 해당 금액을 부분 취소하며, 출고 전 품절처럼 구매 확정 전에 환불이 필요한 경우에는 고객이 원하면 결제 전체를 취소해 환불합니다.

결제 이후 재고 확인 과정에서 품절이 확인되면 해당 상품만 취소하고 그 금액을 환불한 뒤 나머지 상품은 정상 출고합니다. 이때 이미 결제하신 배송비는 다시 청구하지 않습니다. 품절 상품의 재입고 일정은 고객센터로 문의해 주세요.

결제대금예치(에스크로)를 이용한 결제는 구매 확정 전에는 일부 금액만 취소할 수 없어 위 환불 안내의 결제대금예치 기준에 따라 처리합니다.

제품 하자로 인한 A/S는 상품 상세에 표기된 A/S 책임자 연락처 또는 1:1 문의로 접수해 주세요. 브랜드에서 직접 처리하는 품목은 접수 후 담당 브랜드로 연결해 드립니다.